La diversité et les différences qui se manifestent dans les relations humaines peuvent être la source d’un extraordinaire enrichissement et d’un énorme épanouissement personnel et groupal. Malheureusement, elles peuvent être aussi la source d’énormes et grands conflits. L’intervention sociale implique toujours, à différents niveaux, la capacité de gérer les conflits relationnels. De là l’absolue nécessité, pour toutes les personnes qui travaillent dans le domaine social de comprendre et de connaître des techniques de gestion des conflits, avec leurs dérivés vers la médiation relationnelle. Dans une dynamique d’échanges et de partages de leurs expériences personnelles, de leurs connaissances théoriques et de leurs engagements affectifs en relation aux conflits, les formateurs élaboreront et poseront les bases d’une méthodologie pour comprendre, prévenir, résoudre les conflits et savoir gérer ceux qui ne peuvent être résolus, en évitant ainsi leur élargissement et leurs effets destructeurs.